Desafio - DeliverEase
Engajamento em cursos on-line
“Como fazer o usuário engajar e finalizar o curso on-line no tempo previsto?”
Imagem da capa do MVP proposto para validação
Projeto desenvolvido em equipe no curso UX Digital: Experiência do Usuário em Plataformas Digitais da PUC-SP. Ao longo de 15 etapas — da descoberta ao protótipo testado — o grupo aplicou técnicas de pesquisa qualitativa, análise de mercado e design centrado no usuário para chegar a uma solução concreta.
O Problema
Por que usuários abandonam cursos on-line
Plataformas de ensino digital cresciam em número, mas a taxa de conclusão seguia baixíssima. Para ir além do sintoma, aplicamos a técnica dos 5 Porquês — cada camada revelava uma causa mais estrutural.
- Por que os usuários não conseguem focar no curso?
- Por que o curso não tem uma boa didática?
- Por que os professores não são qualificados?
- Por que não há uma forma de avaliação ideal?
- Por que não tem prazo para finalizar as avaliações?
Stakeholders
Quem está no ecossistema – Antes de ir a campo, mapeamos os três perfis cujas necessidades precisariam ser equilibradas em qualquer solução.
1. Professores
Núcleo de entrega de conteúdo. Qualificação e didática são variáveis críticas.
2. Produtores
Editores e redatores que constroem o material didático e o formato das aulas.
3. Alunos
Usuário final. Precisam de uma experiência que caiba na rotina e gere comprometimento.
Desk Research
O que o mercado e a academia já sabiam
O Google Trends para o termo “curso on-line” mostrou crescimento consistente ao longo de 2018–2019, com destaque para Roraima, Acre, Pará e Mato Grosso — regiões onde o acesso à educação presencial é geograficamente mais limitado.
No benchmark, analisamos os quatro principais players:
Complementamos com o estudo “Implicações da Gamificação no Projeto de Plataforma de Educação On-Line” (Fabiana Bigão Silva, BH, 2018), que mapeou a relação entre motivação intrínseca, extrínseca, habilidade e disponibilidade com o engajamento — e virou referência central para a proposta.
Matriz CSD
Separando o que sabíamos do que precisávamos descobrir
Definindo as telas a projetar
Com as dores mapeadas e o benchmark digerido, defini quatro telas que cobrem o fluxo completo da tarefa principal: encontrar, escolher e finalizar um pedido.
- Home: ponto de entrada — busca, categorias, promoções e restaurantes próximos
- Página do restaurante: cardápio organizado, avaliação, tempo e frete visíveis
- Carrinho: revisão do pedido, cupom, pagamento e endereço — tudo em uma tela
- Confirmação: feedback imediato de sucesso com rastreamento do status
Persona
Para quem estávamos desenhando
User Research
10 entrevistas, padrões que se repetem
Apps mais usados: WhatsApp, Instagram, Facebook, Waze, Twitter, Spotify e Santander. O perfil é de usuários mobile-nativos com tempo disponível no trajeto — mas sem rotina estruturada de estudo.
A análise cruzou seis dimensões e revelou padrões claros:
Mapa de Empatia
Dentro da cabeça do usuário
Jornada do Usuário
Onde o engajamento cai
A jornada mapeou 7 etapas. Os momentos neutros em Adquirir e Avaliar são os pontos de maior fricção — onde o usuário hesita ou perde o interesse.
Proposta de Valor
Uma plataforma onde o usuário tem controle
A proposta central: um modelo de personalização onde o aluno controla a própria agenda, escolhe a didática que prefere e é recompensado pelo engajamento.
O MVP proposto tinha prazo de 4–5 meses e métricas definidas: tempo de conclusão do curso, nota média por professor, quantidade de cursos concluídos e número de pessoas que trocaram pontos por benefícios.
Fluxo do Protótipo
O ciclo completo da experiência
O fluxo cobriu o loop inteiro — do perfil até o agendamento da próxima aula, passando por avaliação de conhecimento e feedback do professor.
Teste de Usabilidade
5 tarefas com usuários reais
O protótipo foi testado no InVision com participantes reais — sessões gravadas com câmera frontal e captura de tela simultânea.
- Você comprou um curso de fotografia e quer marcar sua primeira aula de lentes. Como você faria?
- Você terminou de assistir a aula e quer testar se aprendeu o conteúdo. Como você faria?
- Você quer dar um feedback sobre como foi a aula que acabou de assistir. Como você faria?
- Você quer marcar sua segunda aula. Como você faria?
- Você quer consultar seus pontos e verificar os prêmios disponíveis para trocar. Como você faria?
Protótipo Final
As telas que saíram do processo
O protótipo entregue no InVision cobriu o fluxo completo — do agendamento até o painel de pontos. Cada ação do usuário dentro da plataforma gerava pontuação, reforçando o loop de engajamento que era o coração da solução.
Atualização
Em 2026 revisitei esse protótipo e coloque algumas funcionalidades com IA (Claude) para deixar a sua navegação mais fluida e melhor. Entre no botão abaixo e veja a nova versão.